ASK – et si vous l’aviez demandé avant?
« Il n’y a pas de bonne ou mauvaise étoile… Il n’y a que des gens qui savent lire le ciel. »*
Questionner est une manière de lire et d’interpréter notre ciel-
D’où l’importance de savoir regarder, de savoir écouter, de savoir questionner le monde autour de nous pour avoir les meilleures informations et pour comprendre le mieux possible ce qui nous entoure.
Et ainsi pour ouvrir toutes les portes, ouvrir toutes les opportunités, ouvrir tous les nouveaux mondes.
*interprétation personnelle de cette citation attribuée au Dalaï-Lama : « Il n’y a personne qui soit né sous une mauvaise étoile, il n’y a que des gens qui ne savent pas lire le ciel. »
Lors de mes années en tant qu’enseignante en HES auprès d’étudiants entre 18 et 25 ans, je faisais régulièrement cette petite expérience…
Pour préparer mes étudiants à leurs examens, je leur annonçais simplement que lors du prochain cours, à 11h précisément, je leur ouvrirai un chrono de 10 minutes. 10 minutes pendant lesquelles ils pourraient me poser toutes les questions qu’ils souhaitent sur le contenu de l’examen à venir. Seules conditions:
- Le chrono dure 10 minutes pas une de plus. Aucune réponse ne sera donnée en dehors de ce créneau horaire.
- Je dois pouvoir répondre par oui ou par non à la question. Sans donner plus de détails.
Vous me voyez venir… En tant qu’enseignante de marketing, je souhaitais les stimuler à poser des questions. Des questions utiles et constructives pour leur simplifier les révisions d’examens.
Résultat des courses:
- Ils n’avaient jamais préparé leurs questions à l’avance. Les questions fusaient à chaud pendant les 10 minutes.
- Ils me posaient des questions pour lesquelles ils avaient déjà les réponses (du style «y aura-t-il des points négatifs dans le qcm? » la réponse figure par écrit dans les consignes de l’examen qu’ils reçoivent en début de semestre)
- Ou des questions tellement générales que la réponse ne leur servirait à rien (par exemple – «y aura-t-il des questions sur le chapitre 3?» mon cours contenant 5 grands chapitres, évidemment que les questions allaient concerner tous les chapitres.)
Bref… ils ne ressortaient pas grand-chose d’utile de ces 10 minutes.
Juste après je leur donnais des exemples de ce qu’ils auraient pu me demander– malheureusement pour eux le chrono étant fini. Les réponses étaient perdues.
Chaque année, à ma grande surprise, les résultats de cet exercice étaient similaires.
L’enseignement que j’ai ressorti de cela est que
- nous sommes entraînés, formés, conditionnés même à écouter pour donner des réponses – et surtout les bonnes réponses
- nous avons perdu de vue l’art de poser des questions et surtout les bonnes questions.
Ce n’est pas parce qu’il y a un point d’interrogation à la fin d’une phrase que c’est une question…
Pour aller encore un cran plus loin, Frédéric Falisse – spécialiste français de ce qu’il appelle la questiologie – souligne que nous utilisons uniquement 15% des possibilités des questions que nous pourrions poser.
Et cela pour 2 raisons simples:
- Le biais cognitif de confirmation. Ce besoin fondamental de consolider ce que nous pensons déjà. Il nous fait poser des questions pour confirmer et vérifier notre vision, notre perception du monde.
- Car nous voulons comprendre.
Ce verbe vient du latin comprehendere – saisir avec, saisir avec intelligence pour ramener dans un tout cohérent. Comprendre pour faire entrer l’information dans notre carte du monde. C’est ce qui nous pousse à la question « pourquoi as-tu fait cela? ». Et c’est ainsi à l’autre de se justifier, de s’expliquer.
Mais alors, c’est quoi une bonne question?
A vous de voir, selon les cas la bonne question peut varier. Ceci étant, une bonne question va toujours nourrir l’un ou l’autre de ces 2 objectifs:
- Vous donner une réponse qui vous est utile à vous
- Ouvrir et/ou entretenir le dialogue, relancer la discussion de manière à soit nourrir le lien à l’autre, soit d’aller plus loin dans l’échange
Simplement une bonne question est utile!
Le dicton affirme qu’il n’y a pas de questions bêtes. C’est vrai et faux à la fois.
Une question bête est une question qui agace ou blesse votre interlocuteur, qui coupe l’échange.
Pire encore sont les questions qui sont en fait des réponses ou des avis plus ou moins cachés, voire des jugements latents.
Quelques règles pour de bonnes questions:
- Préparez vos questions!
Demandez-vous ce que vous avez besoin de savoir pour avancer. Travaillez vos questions. - Sachez questionner au bon moment.
Choisissez le lieu et le temps propices. Assurez-vous que notre interlocuteur est dans de bonnes conditions. - Questionnez-vous vous-mêmes, c’est le meilleur exercice pour apprendre à questionner les autres.
Entraînez-vous. Poser des questions est un acte quotidien et paradoxalement un muscle souvent atrophié. Cette compétence se travaille et se développe. - Que votre intérêt et votre curiosité soient sincères.
Une question sincère et réelle ne froissera pas votre interlocuteur. Elle nourrira - Ne vous gênez pas. Questionner n’est pas interroger.
Assumez le fait de poser des questions, ce n’est pas un interrogatoire, les gens aiment parler d’eux. Laissez-leur simplement leur libre-arbitre, ils peuvent choisir de ne pas répondre.
Finalement, je conclurai sur ce qu’un grand patron d’une multinationale disait toujours lors de conférences auprès de nouveaux collaborateur·rice·s de son entreprise : «Si vous ne comprenez pas quelque chose qu’on vous demande de faire, ne le faites pas. Questionnez. Questionnez aussi longtemps que vous ne comprenez pas pourquoi faire cette tâche. Dans cette entreprise on ne vous reprochera jamais de poser des questions, par contre on vous reprochera de faire sans y donner du sens.» Accessoirement c’est également l’un des préceptes du questionnement socratique. Citer Socrate, ça fait smart, mais c’est moins concret non?